Suomalaiset ovat ahkeria rahapeliharrastajia, eikä tähän ole tullut muutosta sen myötä kun rahapelit ovat siirtyneet julkisilta paikoilta pääosin nettiin. Suurin osa harrastajista nauttii peleistä pääosin nimenomaan viihteen muotona, minkä vuoksi koko pelikokemukselta toivotaankin tietyn tyyppistä helppoutta ja mutkattomuutta.
Tietosuoja-asioistaan tarkat suomalaiset edellyttävät luonnollisesti käyttämiltään sivustoilta myös turvallisuutta, mikä tavallisesti taataan erilaisin pelilisenssein. Vaikka Suomenkin kohdalla kaavaillaan mahdollista siirtymistä lisenssimalliin, niin toistaiseksi muualla Euroopan Unionin sisällä myönnetyt lisenssit ovat toistaiseksi toimineet luotettavuuden takaajana. Tämä on yksi suomalaisten pelaajien edellyttämistä ominaisuuksista jokaisella nettikasinolla, mutta ei suinkaan ainoa.
Luotettavuuden takaajana EU-maan rahapelilisenssi
Euroopan Unionin sisällä myönnetty rahapelilisenssi on tavallisesti selkeästi pelaajille näkyvillä. Sen myöntää maan peliviranomainen ja se takaa, että peliyhtiö noudattaa kaikkia siihen liittyviä lakeja ja määräyksiä esimerkiksi turvallisuuteen, toiminnan läpinäkyvyyteen, pelien satunnaisuuteen sekä vastuullisen pelaamisen periaatteisiin liittyen. Kasinot jotka ovat suomalaisten suosiossa ovat tyypillisesti Maltan tai Viron viranomaisten lisensoimia.
Lisensoidut nettikasinot nauttivat suurta suosiota suomalaisten keskuudessa myös siksi, että niiltä tehdyt voitot ovat heille verovapaata tuottoa. Niistä ei siis tarvitse ilmoittaa veroilmoituksessa niin kauan, kun kasinopelaaminen ei toimi pääasiallisena elinkeinona.
Henkilö- ja maksutietojen turvallinen kulku
Koska kasinoilla kulkee paljon pelaajien henkilökohtaista dataa, oli kyse sitten heidän henkilö- tai maksutiedoistaan, on sivustolla toimivan yhteyden oltava tehokkaasti suojattu. SSL (Secure Socket Layer) on salausprotokolla, joka suojaa henkilö- ja maksutietoja sen kulkiessa verkossa. SSL-suojatun yhteyden avulla tiedot pysyvät salassa ja ne ovat suojattuja hakkereilta ja muulta tietomurrolta.
Suojauksen voi tavallisesti tunnistaa sekä siitä kertovasta, helposti nähtävissä olevasta sertifikaatista että myös selaimen verkko-osoiterivillä olevasta pienestä lukko-ikonista. Ikonia klikkaamalla voi saada tietoonsa, onko sivustolla toimiva yhteys turvallinen.
Kaikkien nettikasinoiden tulisi myös noudattaa tiukkoja sääntöjä henkilö- ja maksutietojen tallentamiseen liittyen. Tiedot tulisi tallentaa vain niille hyvin rajatuille alueille, joiden kohdalla pelaaja on hyväksynyt niiden käytön. Lisäksi tiedot tulisi poistaa vaiheittain sen jälkeen, kun ne eivät ole enää kasinolle tarpeellisia esimerkiksi pelaajan poistettua pelitilinsä. Sivuston tietosuojakäytännön tulisikin olla aina helposti käyttäjien löydettävissä, jotta he voivat itse lukea ehdot ja tehdä tietoisia valintoja niihin liittyen.
Helppo navigointi ja asiakasystävällisyys
Navigointi on helppoa silloin, kun sivusto on selkeä ja intuitiivinen. Sivuston tulee olla suunniteltu siten, että pelaajat voivat löytää haluamansa pelin nopeasti ja helposti ilman loputtoman pitkiä linkkijonoja. Tämän päivän nettikasinot toimivat yleensä yhtä mutkattomasti myös mobiililaitteilla. Erillisen sovelluksen lataamiselle ei ole tarvetta, vaan sivusto toimii myös mobiililaitteen selaimessa ilman, että käyttökokemus tai pelien grafiikat kärsivät.
Kannattaa myös huomioida, että nettikasinolla on usein paljon erilaisia pelejä tarjolla. Siksi sivuston tulisi olla rakennettu niin, että pelaajat voivat hakea pelejä erilaisten hakukriteerien avulla. Esimerkiksi pelien lajittelua voidaan tehdä pelintarjoajan tai jopa pelityypin mukaan. Nettikasinon navigointia voidaan helpottaa myös antamalla pelaajille mahdollisuus tallentaa suosikkipelinsä omaan profiiliinsa.
Asiakasystävällisyyttä lisää luonnollisesti myös asiakaspalvelu, johon saa helposti yhteyden ongelmatapauksissa. Suomalaiset pelaajat arvostavat, elleivät jopa vaadi, palvelua suomeksi. Asiakaspalvelun kanavina voivat toimia esimerkiksi sivustolta löytyvä chat, sähköposti ja joskus jopa puhelin.
Yhteenvetona
Suomalaiset kasinopelaajat arvostavat valitsemillaan kasinoilla kattavien pelivalikoimien lisäksi erityisen paljon turvallisuutta ja helppokäyttöisyyttä. He haluavat pelata sivustoilla, joilla on luotettava ja tehokas asiakastuki sekä turvallinen ja nopea rahansiirtojärjestelmä. Yleensä näistä ominaisuuksista kielivät erilaiset lisenssit ja sertifikaatit, joiden avulla voidaan helposti todeta kasinon noudattavan tiettyjä turvallisuuteen ja rehelliseen toimintaan liittyviä sääntöjä.